Linguagem, exclusiva do ser humano, sendo a maneira de comunicação entre os seres, usada para trasnmissão e recepção de informações, e ainda de maneira específica pois pode ser realizada de maneira verbal ou não verbal. Verbal quando possui palavras em seu contexto, sejam de maneira escrita ou oral, o que difere da forma não verbal pois esta não vem acompanhada de palavras. Esta comunicação ocorre por meio de cores, imagens ou até mesmo sinais, no caso da Lingua Brasileira de Sinais, que simbolizam algum tipo de informação.
Esta comunicação é realizada por alguns ´´agentes´´, que são eles o emissor e receptor, aquele que dita a mensagem e aquele que recebe a mensagem respectivamente, o código, sendo a maneira em que esta mensagem está sendo passada como por exemplo o idioma, a mensagem, que é a informação em si o canal, sendo por qual meio esta mensagem está sendo transmitida como por exemplo o telefone, e por fim o referente, sendo o contexto ao qual a mensagem está sendo transmitida.
A linguagem possui funções, sendo elas:
Função emotiva: Caracterizada pela primeira pessoa, ´´eu´´ ou ´´nós´´ e reflete o estado de ânimo do emissor.
Função Conativa: Enfase no receptor da mensagem, dita anúncios publicitários pois faz a comunicação ficar apelativa. Tenta convencer o receptor da mensagem de algo.
Função Metalínguistica: Uso do código usando o código, uma mensagem abordando a própria mensagem, como uma peça de teatro abordando o teatro
Função Poética: Diretamente relacionada com a mensagem, se preocupa com as palavras sendo muito comum na linguagem literária.
Função Fática: Relacionada aos fatos, a o que está acontecendo, o importante não é o que se fala nem como se fala e sim que a relação entre emissor e receptor se mantenha.
Função Referencial: Prioridade a dados concretos, observada em telejornais e notícias. Ligada a exposição do conceito e contexto.
Tipos de comportamento
Passivo: Relacionado a timidez, em ambientes de trabalho são pessoas que não expõem suas opiniões, ideias e necessidades e apenas concordam com os demais. Permanecem inertes por medo de se comprometer.
Agressivo: Uma pessoa mais hostil, expressa suas necessidades e ideias mas sem cautela e ressalvas. Priorizam seus próprios direitos e excluem direitos alheios. Em ambientes de trabalho, prejudica toda a relação da empresa.
Passivo agressivo: Vinculado ao deboche, não é totalmente passiva nem totalmente agressiva. Uma expressão dissimulada de hostilidade.
Assertiva: Ideal, aquele que expressa opiniões, ideias e necessidades de maneira respeitosa e pensando no coletivo, sem violar os direitos dos demais. Colaborativo e construtivo para a empresa.